Postée il y a 19 heures
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un poste alliant des missions variées : renfort à la réception, animation du bar à la piscine, et gestion administrative.
Vos responsabilités :Réception (Renfort)
Assister l'équipe lors des périodes de forte activité, notamment pour les départs et les arrivées.
Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et un sens aigu du service.
Présenter les services de l'hôtel (SPA, restauration, activités) et répondre aux demandes des clients.
Gérer les facturations, la gestion de caisse et l'utilisation des logiciels hôteliers.
Animation du Bar à la Piscine
Préparer et servir des boissons, cocktails et snacks légers (salades, sandwichs, ardoises).
Maintenir une organisation optimale et veiller à ce que les réfrigérateurs soient toujours approvisionnés.
Créer une ambiance conviviale et assurer un service irréprochable.
Réaliser des ventes additionnelles et promouvoir les offres de l'hôtel.
Back-office / Gestion administrative
Effectuer des tâches administratives (suivi des réservations, gestion des emails) entre les périodes de forte activité.
Contribuer à l'organisation et à l'efficacité globale des opérations.
Profil recherché :
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie.
Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise du français et de l'anglais A2/B2; la connaissance d'autres langues est un plus.
Sens de l'organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme dans le traitement des informations confidentielles.
Bonne présentation, attitude positive et esprit d'équipe.
Horaires fixes : 09h30 à 17h30, avec 2 jours de repos consécutifs.
Travail possible les week-ends.
Ce que nous offrons : Uniforme fourni. Accès au comité d'entreprise WiSmile (réductions sur les loisirs et les vacances). Parking gratuit.
Réductions tarifaires . RTT
Compte-tenu du manque de transport en commun sur le territoire, un moyen de locomotion est souhaitable.
Experience: 1 An(s) - Débutant (e) accepté (e)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Yield management / tarification en temps réel,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 1 An(s) - Débutant (e) accepté (e)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Yield management / tarification en temps réel,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire