Conseiller/ère Service à l'Usager

Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95000 allocataires sur l'ensemble du département. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

- 9 postes en CDD
- Du 5 juin au 30 novembre 2026
- Temps plein 36h/semaine
- Niveau 3 (grille Ucanss)
- 1917,57€ brut mensuel versé sur 14 mois

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

À ce titre, au sein du pôle Ligne du public, vous êtes chargé/e de :

• Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
• Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
  
• Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
  
• Assurer le traitement des mails.

Vous êtes motivé/e et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatiques.

Vous avez un bon sens du travail en équipe.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie.

Niveau Bac souhaité.

• Environnement dynamique
• Équipe bienveillante et passionnée
• Parcours d'intégration et de formation
• Horaires flexibles
• Restaurant d'entreprise
• Prime d'intéressement
• 14 mois de rémunération

Intéressé/e ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 3 mai 2026.
Les entretiens collectifs se dérouleront les 12, 13, 19 et 20 mai avec le manager et un acteur RH.