Postée il y a 6 jours
En tant que Shift leader/Superviseur, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager.
Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à coeur de procurer à nos clients
une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
* Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance
* Assurer et faire assurer par l'équipe l'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
* Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
* Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts
* Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant
* Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports
Qualifications
Profil recherché :
* Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe
* Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes
* Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges
* Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
* Capable de travailler le week-end et en shift
* Permis B en cours de validité
Nous vous offrons :
* Formation solide (gestion, vente)
* Perspectives d'évolution
* Intégrer une équipe soudée et dynamique
* Nous vous apprenons un métier.
* Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées
* Contrat CDI - temps plein
* Tickets Restaurant et mutuelle
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Informations supplémentaires
* Les valeurs d'Europcar Mobility Group
* We act with respect
* We move as one
* We take responsability
* We embrace change
* We are happy to help