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Accueil physique et téléphonique Renseigner et orienter les appels
Orienter le public vers les services, accompagner et présenter les visiteurs
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des collectivités
Accueillir les mariages, les cérémonies et les évènements divers
Gestion administrative des dossiers des services
Actualiser l'affichage et les présentoirs
Diverses missions de base pour les services de la direction selon nécessité de service et remplacement d'agents.
Mairies annexes et vie civile et citoyenne : recensement citoyen, élections, délivrance des actes d'état-civil, préinscription scolaire et crèches, saisie des réclamations sur e-atal (proximité des habitants), traiement des dossiers CNI passeport, prise des astreintes, et toutes autres missions en lien avec ces services.
Accueils hôtel de ville, hôtel d'agglomération, Saint Louis, Saint André de l'Eure : accueil physique et téléphonique, orientation des usagers. Saisie des réclamations sur e-atal (proximité des habitants). Gestion des dossiers via les procédures internes. Mission ponctuelle de régie en suppléance sur Turbo self
Service courrier : ouverture et tri du courrier, enregistrement parapheurs et recommandés, tournée voiture et pédestre.
SAVOIRS :
Technique d'accueil, outils de communication
Fonctionnement du standard, d'internet et applicatifs internes
Technique de régulation
Connaissance maîtrisée de l'outil informatique/bureautique (word, excel, e proximité, e atal, AIDA)
Connaître l'organigramme mutuliasé des collectivités et les missions des différents services
Technique de médiation et de négociation
Mission de service public de la collectivité
Principe d'accueil des personnes en situation de handicap
Connaître les procédure d'urgence
SAVOIR ETRE :
Bonne présentation
Bonne expression verbale et capacité à reformuler
Amabilité constante et sens de l'accueil
Bon relationnel et sens de la diplomatie
Ecoute, maitrise de soi, être patient
Disponibilité
Autonomie
Réactivité, dynamisme
Sens du travail en équipe
Sérieux et efficace
Discrétion
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S'adapter au public différent
Capacité d'initiative
SAVOIRS FAIRE :
Informer et conseiller l'usager dans ses démarches Accompagner l'usager dans la constitution de son dossier Recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande Orienter l'usager vers les services et interlocuteurs compétents Diffuser une information auprès du public ou d'une catégorie d'usagers Adapter son mode relationnel au public ou d'une catégorie d'usagers
Etre acteur dans la polyvalence
Sens de la communication
Savoir informer et rendre compte à sa hiérarchie
Participer aux actions de formation
Gérer des situations de stress et réguler les tensions
Travail le samedi en journée ponctuellement et par roulement à l'Hôtel de Ville
Travail dans les différents lieux où sont basés les services de la direction
Plages horaires variables selon les services
Au sein de la direction des accueils, des services internes et de la réglementation et placé(e) sous l'autorité du chef de service des accueils mutualisés, vous intervenez en polyvalence sur les différents services de la direction pour répondre aux besoins du service public, en assurant la gestion administrative des activités de ces services, ainsi que l'animation et l'organisation d'espaces d'accueil et d'information.