Postée il y a 14 heures
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.
🌟 Notre agence recrute pour son client basée à Villeneuve d'ascq (59650) sur un poste de chargé(e) de rétention et fidélisation Client (h/f) ! 🌟Dans le cadre de la création d'une équipe dédiée, nous recherchons une personne un(e) passionné(e) par le service client pour traiter les demandes de résiliation d'abonnement. Votre mission sera de comprendre les motifs des clients afin de résoudre leurs problèmes et de les inciter à poursuivre leur relation avec l'entreprise !🎯 Missions Principales 1. Réception et traitement des demandes de résiliation - 📞 Répondre aux demandes par téléphone, email, rapidement et efficacement. - 🤔 Identifier les motifs de résiliation (problèmes, tarifs, expérience utilisateur...). - 💼 Gérer les demandes avec professionnalisme et empathie.2. Analyse des besoins et propositions de solutions - 💡 Proposer des alternatives adaptées (modifications de contrat, offres personnalisées, ajustements techniques...). - Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour les cas complexes.3. Suivi et fidélisation des clients - 🔄 Relancer les demandes non résolues pour assurer une prise en charge complète. - 😊 valuer la satisfaction des clients après la résolution, par le biais de sondages.
🛠 Compétences et Qualifications - Relationnelles: Excellente écoute, empathie, résilience. - Techniques : Notions suffisantes pour identifier les problèmes et solutions. - Négociation: Capacité à convaincre et offrir des alternatives pertinentes. - Esprit d'équipe : Collaboration étroite avec les équipes internes. - Communication: Bonne élocution et rédaction.👤 Profil Recherché : - Expérience : Idéalement dans un rôle similaire (service client, gestion des résiliations). - Formation : Pas besoin de diplôme spécifique, avoir de la "tchatche" est un plus ! - Qualités : Résilience, patience, attitude positive, capacité d'écoute active.🏢 Conditions de Travail : - 📅 Interim de 3 mois renouvelable - Horaires : 9h-18h, du lundi au vendredi - 💰 Rémunération : 1900euros brut mensuel + variable + Tickets restaurantSi vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à offrir une expérience client exceptionnelle, postulez dès maintenant !
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Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.