Customer Care Senior Expert

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe Care.

Missions :

• Répondre aux demandes entrantes dans les délais impartis (conformément aux SLAs établis)
• Gérer et résoudre efficacement les demandes clients
• Maintenir et enrichir une base de connaissances interne et externe afin d’optimiser l’efficacité du support.
• Maîtriser, exécuter et améliorer en continu les processus opérationnels du service Care.
• Organiser, documenter et analyser les problèmes clients les plus courants afin d’optimiser les processus de traitement.
• Initier et fournir un retour d’expérience constant au Management pour améliorer l’expérience client.
• Assurer la coordination et la communication avec les autres départements (Produit, Opérations, Ventes, etc.).
• Développer une relation de confiance avec les clients, identifier les risques potentiels et travailler en continu pour améliorer leur satisfaction.

Le profil recherché

• Excellent communicant, avec une parfaite maîtrise du français (écrit et oral).
• Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées avec réactivité.
• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
• Capable de s’adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
• À l’aise avec la gestion de priorités et la résolution de problèmes de manière autonome.

Bonus :

• Expérience préalable en support client, service Care ou recouvrement.
• Maîtrise de l’anglais.

• Rémunération fixe (entre 33k€ et 36K€ selon expérience mais pas de Tesla de fonction)
• BSPCE
• Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course
• Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport
• 50% de réduction si tu prends un abonnement
• 1 séminaire par an et chaque trimestre un team building 🙂

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Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement, non loin du parc Monceau. 

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La boîte

Lancée en avril 2018, révolutionne la manière de consommer son smartphone en proposant une large gamme de produits reconditionnés en location, à partir de 19,90 euros par mois.  Depuis sa création, elle a séduit plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers et entreprises.

Chez nous avons la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital et que l'on entre dans une économie de l'usage plutôt que de la propriété. La société est en croissance depuis sa création et elle prévoit d’augmenter significativement ses volumes grâce à la croissance de marché de cette nouvelle tendance. L’entreprise compte aujourd’hui 25 collaborateurs et est située dans de spacieux bureaux à 5 min à pied de Saint-Lazare.

La Team

Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client”, non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.