Postée il y a 18 heures
Vous avez envie de rejoindre un boutique Hôtel 3* de 35 chambres, idéalement situé en plein cœur de la presqu'ile de Lyon et en pleine zone commerçante, c'est par ici !
L'établissement vient de subir un lifting, les chambres et le rez de chaussée sont flambants neufs et nous bénéficions aujourd'hui d'une note supérieure à 8,8/10 sur les plateformes de réservation.
Notre quotidien ne connaît pas la routine compte tenu de notre évolution et la mise en place de nouveaux procès.
Notre petite équipe de 4 réceptionnistes est dynamique et soudée. Ici, on travaille dans une ambiance bienveillante et respectueuse de chacun!
La semaine nous accueillons une clientèle d'affaire, et le week-end une clientèle internationale et loisir. Un bon niveau en anglais est donc primordial, et une troisième langue la bienvenue !
Voici une idée du profil que nous recherchons :
-Vous êtes une personne autonome, organisée et à l'aise avec les procédures.
-Vous avez un bon relationnel et réservez un accueil personnalisé et de qualité aux clients.
-Vous aimez la polyvalence et savez basculer entre les taches administratives, service et accueil.
-Vous savez garder votre sang froid et professionnalisme en cas de réclamation ou litige client.
-Vous êtes à l'aise avec l'anglais
Côté informatique, nous travaillons avec le logiciel de réservation Vega, et D EDGE. Si vous les maîtrisez déjà, c'est tant mieux, sinon nous vous formerons.
Conditions :
-2 jours de repos consécutifs / 3 semaines sur 4
-1 week-end / 3
-Contrat de 35h / semaine
-Amplitude horaire de 7h à 14h45 - 14h15 à 22h15
-Poste à pourvoir en CDI dès que possible
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.