Postée il y a 5 jours
CDD de remplacement puis renouvellement sur une création de poste possible !
Au sein de l'Espace Numérique municipal « Le Cube / Maison France Services »
Vous êtes chargé(e) d'accueillir, d'accompagner, d'informer, d'orienter et de conseiller les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. Vous réalisez également les démarches de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de services. Vos missions :
- Accueil au Cube - Maison France Services
o Accueillir, renseigner et accompagner le public dans leurs différentes démarches.
o Identifier la nature de la demande et analyser les besoins de l'usager
o Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations rencontrées.
o Orienter le public vers les administrations concernées pour les démarches complexes
o Favoriser l'autonomie des personnes et leur responsabilisation dans leurs démarches administratives.
- Evaluation des activités du Cube
- Rendre compte de l'activité du Cube et son évaluation quantitatif et qualitatif via les outils de reporting interne à la structure et au réseau France Services.)
- Rédiger des comptes-rendus et bilans d'activité (réunions, actions.)
- Autres activités du Cube:
- Assurer une veille sur les dispositifs administratifs et numériques
- Participer à des réunions thématiques pour représenter le Cube
- Contribuer à l'animation d'actions collectives
- Peut être amené(e) à assurer le tutorat de stagiaires du Cube en soutien du responsable
- Contribuer à la participation des habitants dans les activités du Cube
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Concevoir le programme des activités selon les spécificités du public,Concevoir une animation événementielle
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Concevoir le programme des activités selon les spécificités du public,Concevoir une animation événementielle
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.