Postée il y a 8 jours
Le client utilise Microsoft Dynamics 365 comme CRM depuis 9 ans. Il est au c?ur du système d?information, utilisé pour la gestion des contacts, des opportunités commerciales et des interactions avec les entreprises. ADI N-A souhaite pérenniser et optimiser son utilisation du CRM en assurant son évolution, sa maintenance et son support.
Ce lot est mono-attributaire et repose sur des bons de commande pour la maintenance et l?évolution courante, ainsi que des marchés subséquents pour des évolutions majeures.
1. Audit et Cartographie de l?Existant
Analyse du niveau d?utilisation de Dynamics 365
Cartographie des processus métiers intégrés et des évolutions nécessaires
Rédaction d?un rapport d?audit avec préconisations
2. Maintenance et Support
Maintenance corrective : résolution des bugs et anomalies
Support technique : assistance aux utilisateurs et correction des incidents
Mise à jour et sécurisation des données et configurations
3. Évolution et Optimisation
Intégration de nouvelles fonctionnalités (ex. nouveaux champs, automatisations)
Paramétrage avancé (ex. personnalisation des workflows, reporting BI)
Développement de connecteurs avec d?autres outils (ex. gestion adhérents, ERP)
4. Formation et Documentation
Formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités
Rédaction de guides utilisateurs et administrateurs
Accompagnement dans la prise en main des outils
Profil candidat:
Consultant CRM & Chef de projet
Point de contact avec le client
Recueil des besoins métiers et formalisation des évolutions
Pilotage des améliorations et reporting des performances
Développeur & Administrateur Dynamics 365 (1 personne)
Déploiement des correctifs et mise en place des évolutions
Développement de nouveaux modules et intégration d?API
Optimisation des paramétrages et automatisation des workflows
Support et Testeur QA (1 personne)
Gestion des anomalies et support aux utilisateurs
Tests de validation (non-régression, compatibilité, performance)
Documentation et formation des équipes clients