Postée il y a 4 heures
Missions principales :
Gestion et supervision des interventions de proximité
• Organiser, planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et curative auprès des adhérents.
• Assurer la gestion des demandes et des incidents, et veiller à leur résolution dans le respect des délais contractuels.
• Coordonner les interventions sur site, en veillant à la disponibilité des ressources nécessaires (techniciens, matériel, etc.).
Déploiement de solutions technologiques
• Chargé du déploiement de solutions technologiques, incluant les serveurs, stations de travail, équipements réseau (NAS, routeurs, switchs, ponts Wi-Fi) et périphériques.
• Assurer la préparation, le transfert et l’installation des matériels et des données sur les sites des adhérents.
• Veiller à la mise à jour de l’inventaire du parc informatique, à la gestion des tickets, et à la réponse rapide aux demandes des utilisateurs.
Supervision de l'atelier avec des objectifs opérationnels et qualitatifs
• Superviser les activités de l’atelier : garantir la conformité des opérations de réparation et de préparation du matériel dans le respect des procédures établies.
• Objectifs opérationnels : suivre les indicateurs de productivité, optimiser les délais de traitement et garantir la disponibilité du matériel pour les interventions. Assurer que les délais de retour des équipements sont conformes aux engagements de service.
• Objectifs qualitatifs : veiller à la satisfaction des adhérents en assurant un service fiable et de qualité. Contrôler la conformité des équipements avant leur livraison et organiser des audits réguliers pour vérifier le respect des standards.
• Amélioration continue : proposer des axes d’optimisation pour les processus de l’atelier, en automatisant certaines tâches répétitives et en standardisant les opérations de contrôle qualité.
Amélioration continue et suivi de la qualité de service
• Proposer des méthodes et outils pour l’optimisation des interventions de proximité et le suivi de la qualité de service.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction des adhérents et de performance des interventions.
• Participer à la définition des processus de gestion des incidents et des changements pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Management et encadrement de l'équipe proximité
• Fixer les objectifs et encadrer les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
• Animer des réunions de suivi d’équipe et des points de coordination avec les autres services de la direction.
• Assurer le développement des compétences de l’équipe à travers des formations et des séances de partage de connaissances.
Missions secondaires :
• Mise à disposition auprès des collectivités
• Contribution à la stratégie technologique de Soluris et à la conception de projets innovants
• Appui à la Direction des Adhérents pour des visites d’avant-vente
• Contribution aux instances de suivi des projets pilotés par la Direction de la Transition Numérique
Savoir faire :
• Gestion des interventions de proximité et de la maintenance informatique
• Capacité de gestion des incidents et résolution de problèmes techniques
• Maitrise des outils de gestion de tickets et de suivi des interventions
• Supervision d’atelier et gestion des processus qualité
• Management d’équipe et animation de réunions de travail
Savoir être :
• Sens de la communication et de la relation adhérent
• Rigueur et organisation
• Capacité à prendre des initiatives et à faire preuve d’autonomie
• Esprit d’équipe et aptitude à la gestion de conflits
Connaissances :
• Techniques de maintenance des équipements informatiques et réseaux
• Environnement technique de Soluris (infrastructures réseau, postes de travail, solutions logicielles)
• Méthodologies ITIL et bonnes pratiques de support informatique
• Normes de qualité et techniques d’audit d’atelier
• Anglais technique (pour les échanges avec les prestataires externes)
- Formation initiale : diplôme de niveau BAC +2 dans le domaine informatique, réseaux ou support technique
- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire de gestion d’un service de support ou de proximité
Conditions de travail :
- Horaires de travail : 39h00 hebdomadaires, ouvrant droit à jours de réduction du temps de travail, du lundi au vendredi, en journée.
- Déplacements en Charente-Maritime et Deux-Sèvres : Fréquents
- Poste localisé à Saintes, en Charente-Maritime
Le Responsable du Service Proximité est garant de la qualité et de la continuité des services de proximité auprès de Soluris et de ses adhérents. Il s'assure de la gestion efficace des interventions de maintenance, du support deuxième niveau et de la satisfaction des utilisateurs finaux, et supervise l’atelier en définissant des objectifs opérationnels et qualitatifs. Il est également en charge des déploiements des solutions technologiques chez les adhérents.