Postée il y a 15 jours
Le Pimms Médiation Isère recrute 3 agents de médiation transport, en CDD de 3 mois.
Principales missions :
Réaliser des actions des médiations à l'intérieur et aux alentours des véhicules de transport en commun
/ Accueillir et informer :
- Accueillir les usagers et répondre à leurs questions concernant les services de transport.
- Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires et les tarifs.
/ Médiation et résolution de conflits :
- Engager une médiation préventive aux abords et au sein des véhicules (aller à la rencontre des usagers, présenter son rôle et ses fonctions, créer et entretenir au quotidien un climat relationnel positif)
- Assister les usagers en difficulté en cas de besoin (informations, objets à porter, aider une personne à mobilité réduite - un senior - une personne avec une poussette ou des enfants à s'installer)
- Intervenir en cas de litige entre les usagers et le personnel de transport.
- Proposer des solutions adaptées pour apaiser les tensions.
/ Sensibilisation :
- Informer et sensibiliser sur les règles de conduite et le respect des infrastructures de transport.
- Promouvoir l'utilisation des transports en commun et des pratiques de mobilité durable.
/ Observation et rapport :
- Observer le comportement des usagers et signaler les problèmes de sécurité ou de confort.
- Repérer et signaler les anomalies diverses (dégradations, incidents, dysfonctionnements, situations de tension, problèmes récurrents, etc.).
- Réaliser des rapports de médiations et d'interventions.
Volume horaire : 24h - Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi : 18h - 00h
Interventions sur les lignes de bus du réseau M-Tag en binôme. Formations en médiation prévues en amont de la mission.
SPECIFITES DU POSTE
- Travail de nuit sur 4 jours
- Travail en binôme
- Travail en horaires décalés (incluant les weekends et jours fériés).
- Déplacements fréquents sur le terrain (quartiers, gares, arrêts de bus).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Utilisation des outils informatiques,Sens de la diplomatie et du respect des autres,Reporting écrits,Sens de l’organisation,Empathie et sens du service,Communication orale,Capacité à écouter et à comprendre les usagers,Aptitude à gérer les conflits
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Experience: Débutant accepté
Compétences: Utilisation des outils informatiques,Sens de la diplomatie et du respect des autres,Reporting écrits,Sens de l’organisation,Empathie et sens du service,Communication orale,Capacité à écouter et à comprendre les usagers,Aptitude à gérer les conflits
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire