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La CAF de POITIERS recrute 8 CDD
Descriptif du poste :
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.
Compétences :
Vous présentez des aptitudes à :
- La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire.
- L'expression écrite et verbale.
- L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe.
- L'utilisation des outils informatiques.
Modalités de recrutement:
Transmettre CV et lettre de motivation
Les entretiens de sélection en collectif auront ensuite lieu le 24, 26 février et le 11 et 13 mars 2025 avec un jury composé de la Responsable des Ressources Humaines et d'un Manager de la ligne du public.
Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en complément de l'entretien
Poste à pourvoir le 17 Mars 2025
Experience: 1 An(s) - relation client/allocataire
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Experience: 1 An(s) - relation client/allocataire
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus