Postée il y a 24 heures
Voltalis est le leader européen de la flexibilité électrique, spécialiste de la gestion active de la consommation électrique des particuliers, aussi appelée « effacement résidentiel ».
Grâce à sa technologie unique, ce sont déjà plus de 100 000 foyers équipés du boîtier connecté Voltalis qui réalisent quotidiennement des économies d'énergie.
Au coeur des smart-grids, la solution Voltalis est reconnue comme l'un des piliers de la transition énergétique au niveau européen. Ses équipes travaillent sur tous les aspects de la flexibilité électrique (autoconsommation solaire, agrégation de batteries, pilotage de la charge de véhicules électriques) et développent des partenariats avec le soutien des collectivités locales et de nombreux acteurs majeurs du logement social.
Soutenue par la Banque Européenne d'Investissement ainsi que par son actionnaire majoritaire Meridiam, société à mission et engagée dans le développement d'infrastructures durables, Voltalis accélère sa croissance en France et à l'étranger, comme notamment en Finlande, au Royaume-Uni, en Belgique ou encore en Asie.
C'est le moment rêvé de venir découvrir comment, chez Voltalis, la technologie se met vraiment au service de la transition énergétique grâce à l'audace et l'enthousiasme des équipes.
Au sein de l'agence de Chambéry, vous travaillerez en binôme afin d'assurer la planification de rendez-vous d'installations.
Cette mission est stratégique et demande de l'agilité, du tact, une forte capacité d'analyse et de réactivité pour proposer des solutions permettant d'optimiser les plannings sans impacter la satisfaction adhérent et générer un enthousiasme positif.
Vos missions principales :
- Vous contacterez nos adhérents et prospects afin de planifier des rendez-vous à partir des disponibilités que vous aurez repérées dans l'outil de gestion de plannings des techniciens (Opti-Time)
- Vous aurez le souci permanent d'optimiser les tournées et d'arbitrer les urgences pour que nos équipes gagnent du temps sans que les adhérents en pâtissent.
- Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos techniciens pour toutes leurs problématiques de plannings
- Vous serez également au sein de l'équipe support un véritable allié qui permettra à vos co-équipiers chargés de l'assistance technique (support de niveau 2) de faire face à des demandes d'interventions de maintenance urgentes
Ponctuellement et selon vos compétences et appétences
- Vous pourrez participer à des des campagnes d'appels vers nos adhérents dans le cadre du suivi de leur contrat d'adhésion
- Vous pourrez également prendre en charges des demandes d'assistance techniques complexes
Énergique, enthousiaste, vous disposez d'une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service.
Vos atouts pour réussir dans ce poste :
- Faire preuve une grande aisance relationnelle, d'empathie mais aussi d'autorité naturelle. Vous savez gérer le stress et vous montrer rassurant quand c'est nécessaire
- Être capable de faire des analyses rapides de plannings et pouvoir dégager les priorités
- Être à l'aise avec les outils de ticketing CRM (canal email et téléphone) et de planification (une connaissance d'Opti-Time serait un vrai plus)
- Maîtriser le Pack Office
Énergique, enthousiaste, vous disposez d'une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service.
Vos atouts pour réussir dans ce poste :
- Faire preuve une grande aisance relationnelle, d'empathie mais aussi d'autorité naturelle. Vous savez gérer le stress et vous montrer rassurant quand c'est nécessaire
- Être capable de faire des analyses rapides de plannings et pouvoir dégager les priorités
- Être à l'aise avec les outils de ticketing CRM (canal email et téléphone) et de planification (une connaissance d'Opti-Time serait un vrai plus)
- Maîtriser le Pack Office