Postée il y a 5 jours
Votre mission principale sera d'assurer la sécurité des biens et personnes pendant la nuit. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous serez garant de la bonne tenue de notre Maison. Vous assurez l'accueil téléphonique, les arrivées et départs, et répondrez aux demandes clients. Vous assurerez la clôture du PMS et la préparation de rapports de nuits.
Tâches principales:
-Effectuer les arrivées tardives et accompagnement en chambre selon les standards de notre Maison.
-Effectuer les départs matinaux selon les standards de notre Maison.
-Assurer l'accueil des clients à travers la nuit.
-Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes d dans les meilleurs délais.
-Assurer des rondes de sécurité.
-Être le garant de la sécurité, du calme au sein de l'hôtel et dans le voisinage.
-Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses responsables.
-Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
-Être responsable de la caisse.
-Ranger et nettoyer la terrasse du Restaurant.
-Préparer et éditer les rapports du jour.
-Déplacer des véhicules clients.
-Porter des bagages clients lors des arrivées et départs nocturnes.
-Gérer les demandes room-service pendant la nuit
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.