Customer Service Manager Europe (H/F) - CDI - Antony

Les missions du poste

Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse !

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L'Agence d'Emploi Riverchelles Paris recherche pour le compte de l'un de ses clients expert en additifs alimentaires, un(e) Customer Service Manager Europe (H/F) pour un contrat en CDI.


Missions
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Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable d'améliorer l'expérience client et d'optimiser le processus Order to Cash, ainsi que de gérer une équipe de représentants du service à la clientèle.
Dans ce rôle, vous serez en contact étroit avec les parties prenantes internes (Business Logistic Controllers, Global Supply Chain team, Département Qualité, Sales teams, Achats, usines et SBU) et avec les relations externes (Clients et comptes clés mondiaux, entreprises de transport, entrepôts).

Activités et responsabilités

Amélioration et optimisation continues du processus de commande à encaissement

- Gérer selon les règles ISO90001 (tableau de bord/KPI)
- Comparer et partager les meilleures pratiques
- Recherche de simplification et de digitalisation du processus de commande

Service de pilotage auprès de nos clients en lien avec la stratégie commerciale « Key Account Management »

- Participer à la mise en oeuvre de l'offre différenciée avec l'équipe commerciale
- Améliorer l'approche client en proposant un support logistique adapté

Logistique

- Assurer l'optimisation du transport (FCL & groupage/fréquence des commandes, capacité de chargement du site...)
- Suivi des coûts logistiques en collaboration avec le département Global Transport & Logistic et le contrôleur d'affaires
- Optimiser les flux de produits
- Travailler à la mise en oeuvre de nouveaux flux logistiques

Gestion d'équipe

- Analyser les difficultés opérationnelles et trouver une solution à long terme
- Définir les priorités
- Maintenir la polyvalence
?- Développer les compétences et le rendement de l'équipe
- Coordination des back-up