Lucca
Postée il y a 24 heures
🎓 Bac+5
💼 Minimum 2 ans d’expérience requis
📍 Nantes
💰 Salaire prévu entre 42K€ et 46K€ fixes bruts par an, variable selon l'expérience
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)
L’équipe Product Specialist
L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres départements de Lucca : Produit, Sales, Channels,… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.
Vous serez intégré(e) au CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 13 personnes.
Vos principales missions
Vous êtes le représentant du CS auprès des autres équipes business et produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions grâce aux retours que vous aurez des consultants.
Vous serez également garant(e) de la connaissance produit des CS et vous les accompagnerez quotidiennement afin de mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions. Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets tout en collaborant avec d’autres BU Lucca.
Vous travaillerez en binôme avec le Product Specialist actuel de la gamme Paie avec qui vous partagerez le suivi des solutions. Vous serez responsable des solutions Avantages (Titres-restaurant) et Rémunération tandis que votre binôme se concentrera sur la branche paie (Bulletins de Paie et Assistant Paie). Vous bénéficierez ainsi d’un relais potentiel sur vos solutions respectives.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
1. Maîtrise 360 de sa gamme produit (40%)
- Développer une expertise métier liée aux solutions Lucca Avantages & Rémunérations afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actualités du marché,Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS liés à ces solutions afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les évolutions à venir.
- Être le porte-parole du CS vers le produit et vice versa : Faire entendre la voix du CS au sein de la Squad Produit-Business et communiquer sur les évolutions produit auprès des CS.
- Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide).
- Utiliser et analyser les données à disposition (quantitatives et qualitatives) afin de construire des plans d’actions liés à la gamme de produit.
- Contribuer aux réflexions sur l’internationalisation de la gamme Rémunération & Avantages.
2. Transmission de son expertise (30%)
- Répondre aux questions avancées des CS.
- Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire.
- Améliorer de façon continue le parcours d’intégration et la formation initiale des Consultants sur son périmètre en collaboration avec le Training Manager.
- Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue,Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions).
- Animer ponctuellement des webinaires d’usage auprès de clients.
3. Amélioration continue de son expertise produit (20%)
- Challenger les processus de déploiement pour y intégrer les nouvelles fonctionnalités, ou tester de nouveaux processus de déploiement en participant ou menant des déploiements auprès des clients.
- Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres équipes CS pour les aider à progresser sur des aspects opérationnels.
4. Participation à l’amélioration continue du métier de Product Specialist (10%)
- Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist.
- Contribuer à l’amélioration continue du métier en menant ou contribuant à des projets stratégiques du département.
Le profil recherché
- Expérience de gestion de projets complexes/transverse dans les ressources humaines, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines,
- Compétences analytiques,
- Capacité à vulgariser des concepts techniques et à résoudre des problèmes complexes,
- Sens du service client et capacité à établir une relation de confiance avec les utilisateurs,
- Pédagogie, rigueur, organisation pour traiter des sujets variés en même temps,
- Travail en équipe et sens du collectif.
Les plus :
- Connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises
- Connaissance des problématiques de paie et/ou des outils de gestion de la paie est un plus
Le process de recrutement
Étape 1 : Entretien RH avec la personne en charge du recrutement (30')
Étape 2 : Entretien Manager (60')
Étape 3 : Petit Oral : Cas pratique suivi d’une restitution avec l'équipe (60')
Étape 4 : Grand Oral (45')