Postée il y a 3 jours
Le/La Responsable ADV supervise et optimise l’ensemble du processus administratif des ventes, depuis la gestion des commandes jusqu’à la facturation, en garantissant la satisfaction des clients et le respect des délais.
Gestion des opérations ADV :
Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la réception à la livraison)
Veiller à la conformité des contrats et des conditions de vente
Superviser la facturation et le recouvrement des paiements
Optimiser la gestion des stocks en collaboration avec la logistique
Générer la facturation clients (environ 3000 factures/mois)
Gérer les avoirs et les remboursements clients
Relation client et coordination interne :
Assurer un service client efficace en répondant aux demandes et en traitant les réclamations
Travailler en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistiques et financiers
Analyser les indicateurs de performance ADV et proposer des axes d’amélioration
Gérer le recouvrement clients avec un objectif mensuel d'encaissement de 2,5 ME
Traiter les tickets clients administratifs et comptables
Profil recherché :
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des outils ERP et CRM( techniques de gestion administrative des ventes)
Connaissance des réglementations commerciales et douanières
Compétences comportementales :
Sens du service client et excellent relationnel
Rigueur et organisation
Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes
Formation et expérience :
Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, ou administration des ventes
Expérience significative de 3 ans min sur un poste similaire
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