Postée il y a 24 heures
Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais
pas celle que l’on croit !
Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont
riches d’histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l’un des plus
beaux festivals de musique en Europe, le Main Square Festival situé à la
citadelle d’Arras. Des activités sportives incontournables sur la côte et dans
les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h les capitales :
Paris, Bruxelles, Londres.
La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité
Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le
paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques
professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3
missions au service d'une grande idée : la solidarité.
La Carsat Hauts-de-France est animée par les
valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.
La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande
diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la
possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens
des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
Vous souhaitez rejoindre
une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et
exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ?
Rejoignez-nous !
La Direction Adjointe
Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute 5 téléconseillers supplémentaires
en CDD d’une durée de 5,5 mois au sein de sa plateforme de service.
Les postes sont situés
à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu
de résidence.
Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers,
de 2 superviseurs et d’un responsable, vous aurez pour missions :
- Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels
téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos
outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos
activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé
du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies
par l’organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le
traitement des demandes clients/assurés par une information de premier
niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
- Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos
offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant
qu’interlocuteur privilégié, vous contribuez à l’image positive de notre
organisme.
Vous disposez d'un Bac+2
avec une première expérience d’au moins 6 mois dans la relation client, en tant
que téléconseiller.
Votre sens de l’écoute et
du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités
primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous savez répondre à des
objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et
vous adapter aux méthodes de travail. Organisé, vous adaptez en temps réel
votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme.
Vous avez le goût du travail en équipe.
Réactif, vous démontrez
de réelles capacités d’analyse et de reformulation ainsi que des capacités
rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les
informations.
Grâce à votre objectivité
et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l’égalité de
traitement entre les usagers.
Discret, vous veillez à
respecter la confidentialité des informations traitées.
Informations
complémentaires :
Ce poste est ouvert aux
personnes en situation de handicap.
La procédure de
recrutement comprend la passation d'entretiens
- Date de prise de poste : 01/04/2025
- Temps de travail : Temps plein
- Niveau d’étude : DUT, BTS, BAC +2
- Rémunération : 1808€ mensuel
brut : si présent au 30/05 ajouter ½ mois de salaire supplémentaire.
- Avantages complémentaires : prime
d’intéressement, titres restaurant, horaire variable, RTT, mutuelle
entreprise