HARRY HOPE
Postée il y a 24 heures
En rejoignant notre société, vos missions seront :
Optimisation de l'expérience client :
- Concevoir et déployer des politiques et procédures pour améliorer l'expérience client, en lien avec la feuille de route définie.
- Identifier les tendances des demandes clients et mettre en place des solutions adaptées.
- Suivre et analyser les performances individuelles et collectives à l'aide des indicateurs clés.
- Maintenir et développer les compétences des équipes via des actions préventives et correctives.
- Assurer une communication efficace sur les nouveautés, produits et incidents.
- Anticiper les périodes de forte activité en lien avec les événements internes, réglementaires ou clients.
Gestion d'équipe :
- Piloter, motiver et fédérer une équipe de 35 collaborateurs.
- Faire le lien entre la Direction et l'équipe en assurant une communication fluide et transparente.
- Réaliser les entretiens annuels et professionnels et faire un retour à la Direction du Service Client.
Vous bénéficiez de deux jours de télétravail par semaine, ainsi que la possibilité de réaliser une journée de travail à Bezannes.