Postée il y a 30 jours
Nous cherchons à renforcer l'équipe du support technique de notre suite logicielle Pleiades
- Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique :
- traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ;
- faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ;
appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service.
- Test des nouveautés du logiciel ;
- Amélioration de notre documentation :
- contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ;
- création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...).
- Formation des utilisateurs du logiciel.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communication technique adaptée aux utilisateurs,Résolution de problèmes techniques de base,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Communiquer clairement les instructions,Aisance avec les outils informatique courants ,Connaissances en règlementation thermique,Notions en modélisation BIM,Connaissances de base en thermique des bâtiments,Connaissances en qualité de l'air intérieur,Connaissance du logiciel Pleiades
Langues: Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communication technique adaptée aux utilisateurs,Résolution de problèmes techniques de base,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Communiquer clairement les instructions,Aisance avec les outils informatique courants ,Connaissances en règlementation thermique,Notions en modélisation BIM,Connaissances de base en thermique des bâtiments,Connaissances en qualité de l'air intérieur,Connaissance du logiciel Pleiades
Langues: Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques