CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F - CDI - NANTES (44300)

Les missions du poste

Hiérarchiquement rattaché(e) à la Responsable Service Client, en tant que Customer Success Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients qui vous seront attribués (entreprises de taille moyenne et grands groupes), en collaboration étroite avec les équipes commerciales et vos missions sont :

1. Accompagnement client

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients, en portant une attention particulière aux grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils.
• Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d’évaluation pour maximiser l’efficacité des solutions.

2. Satisfaction et fidélisation

• Maintenir un contact régulier avec vos clients, en répondant à leurs besoins spécifiques, notamment ceux des grands comptes.
• Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de garantir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme.

3. Gestion des grands comptes

• Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés (DRH, responsables recrutement, etc.).
• Organiser des points réguliers (bilans d’utilisation, retours sur ROI, propositions d’améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes.

4. Upsell et renouvellement

• Identifier des opportunités de ventes additionnelles auprès des clients existants, en particulier sur les comptes stratégiques.
• Contribuer activement à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées à leurs besoins évolutifs.

5. Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre rapidement les problématiques clients.
• Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services.