Postée il y a 4 heures
A propos du poste
Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous répondrez aux sollicitations techniques des garages abonnés à la Hotline d’Alliance Automotive Group. Vous conduirez également des actions de formations auprès d’un public ciblé soucieux d’acquérir des compétences supplémentaires.
En tant que Hotlineur Automobile (H/F), vous assurez les missions suivantes :
- Répondre aux appels entrants des garages et ateliers abonnés
- Saisir l’historique des appels et échanges dans l’outil ticketing afin d’assurer un suivi sans faille
- Assister les garages dans leurs diagnostics et recherches de pannes
- Rechercher les informations techniques et schémas électriques associés aux demandes (sur sites multimarques et constructeurs)
- Rédiger des notes et informations techniques pour enrichir la base existante
- Elaborer des tutoriels pour de la formation en distancielle
- Assurer une veille technologique et pédagogique
- Effectuer des contenus pédagogiques et et assurer le déroulement de formations sous différents formats de diffusion
- Analyser les résultats
En accord avec la politique de la société, vous apporterez un soin particulier à la qualité des produits et à la satisfaction des clients.
A propos du profil recherché
Issu(e) d'une formation en mécanique automobile, vous bénéficiez d’une expérience réussie dans un atelier, une hotline technique ou un centre de formation.
Vous avez des connaissances en mécanique automobile et/ou pièces détachées automobile.
Vous maitrisez le Pack-Office, les outils informatiques et, idéalement, des solutions de commandes en ligne de pièces détachées automobile.
Vous êtes une personne pédagogue, rigoureuse, méthodique, organisé et autonome. Vous appréciez le travail en équipe.
Possibilité d'évolution au sein du groupe et formation tout le long de votre carrière !
Vous vous reconnaissez à travers cette description ? Alors le poste est fait pour vous !
A propos de l'entreprise
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France.
Nous intervenons sur l'entretien des véhicules industriels, tracteurs poids-lourds, remorques, semi-remorques et la réalisation des contrôles réglementaires.
Dans le cadre du projet "Cap sur la technique", nous recrutons un(e) Hotlineur Automobile H/F afin de renforcer les équipes centrées sur l'activité Pièces Issues de l'Economie Circulaire (PIEC) basé au Mans (72).