R.P.G.
Postée il y a 15 heures
Enseigne d'articles de beaux-arts et de loisirs créatifs, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe.
Vos principales missions seront :
- Prend en charge les appels et les mails entrants des clients et prospects
- Conseille avant/ pendant la vente et établit le suivi après la vente (litiges, problèmes de livraison, remboursements, .),
- Gère les bons de commande, acomptes, remboursements et organise/suit les livraisons, retours, facturations et régularisations,
- Anticipe, vérifie ou gère les litiges clients en proposant les dédommagements adaptés (niveau préétabli ou validation),
- Veille activement à la qualité du site et autres outils de communication en remontant les erreurs, anomalies ou manques (fiches incomplètes, bugs, etc.).
Environnement et outils informatiques
- Base de référencement CREAWEB
- Plateforme PAYPAL / SYSTEMPAY / SVS
- Logiciels MAG OFFICE, BACK OFFICE WEB, FRONT OFFICE WEB
- Poste téléphonique et casque
- Boite mail service client, formulaires et tableurs Google, interfaces transporteurs
- Internet
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
La société ROUGIER & PLE est acteur incontournable de la distribution spécialisée sur le marché des beaux-arts et des loisirs créatifs (réseaux de 50 magasins).
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
La société ROUGIER & PLE est acteur incontournable de la distribution spécialisée sur le marché des beaux-arts et des loisirs créatifs (réseaux de 50 magasins).