Postée il y a 5 jours
Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, vous propose une nouvelle opportunité d'Assistant Logistique H/F.
Vos missions
Monitorer et assurer la performance logistique
- Monitoring de la performance logistique quotidiennement : intégration en stock des réceptions de marchandise en 48h, respect du cutoff (100% des commandes passées avant 13h envoyées le jour même), résolution des commandes en erreur sous 24h, communication des ruptures en moins de 24h.
- Monitoring des principaux KPIs logistiques mensuellement : coût de la commande, taux de livraison réussie supérieur à 99%, temps de livraison moyen inférieur à 48h, couverture de stock moyenne inférieure à 6 mois
- Challenger le partenaire logistique externe : vérification mensuelle des factures de prestation logistique, coordination et vérification des inventaires
- Assurer l'approvisionnement des packagings logistiques (cartes postales, enveloppes, cartons)
Optimiser les process logistiques et Care
- Optimiser le process des retours pour éviter les retards liés à l'incertitude de réception en entrepôt
- Optimiser le process de préparation des commandes B2B volumineuses (au-delà de 250 pièces)
- Redéfinir les communications clients liées à des anomalies opérationnelles : en cas d'alerte qualité / rupture de stock / retard
- Redéfinir le process de mise à jour des macro de réponse Care
Monitorer la performance du Care
- Répondre de manière autonome aux e-mails clients, modérer les demandes clients sur les réseaux sociaux (FB, Instagram, Twitter, Youtube) pour renseigner, aider, engager et fidéliser les clientes de la communauté FEMPO.
- Modérer les avis clients (Google Avis, Trustpilot)
- Effectuer des reportings hebdomadaires et mensuels du service care
- Surveiller quotidiennement les KPI (temps de réponse, full time resolution, first touch, taux de contact, entre autres) et effectuer des reportings hebdomadaires sur les highlights de la semaine, ainsi que de manière mensuelle et évolutive.
- Des reportings ponctuels devront également être faits en fonction des demandes autres services (produits, marketing, e-commerce, etc.)
Organisation et suivi des différentes opérations commerciales B2B
- Cadrage de l'offre, allocation des stocks disponibles, transmission au logisticien, définition de l'expérience client post-vente, monitoring de l'opération et rapprochement des ventes en fin d'opération pour aider à la facturation
Pré-requis
Anglais
Excel
Profil recherché
OMPETENCES TECHNIQUES :
- Qualités d'analyse, aime manier les chiffres et réaliser des synthèses d'analyses
- Maîtrise Excel parfaitement
- Anglais écrit et parlé
- Outils de support client (idéalement Kustomer), Business Manager, Livechat
- Connaissances de Shopify ou autre CMS
- Management transverse de partenaires
- Orthographe impeccable
- Facilités de qualités rédactionnelles
SOFTSKILLS :
- Etre un problem solver
- Savoir être : humilité, respect, diplomatie
- Calm under pressure
- Réactivité de ouf
- Ténacité, fermeté
- Organisé
- Très rigoureux, fiable voire pointilleux
- Aime les procédures et les faire respecter
- Force de proposition
- Visite usine ou en entrepôt
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 33000 € - 35000 € par mois