Postée il y a 24 heures
Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.
Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.
Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,6 milliard en 2023. Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Ergos, Best intérim, Talentpeople, Up Skills, Clémentine, CCLD, Act4skills, Bizness, Envergure, ESUP, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.
Dans le cadre d'un remplacement, nous rec un(e) Business Analyst pour intégrer notre Direction Technique.
Vous aurez pour mission d'assurer la production et le suivi des reportings ainsi que des indicateurs de pilotage d'activité pour le Réseau SAV et les Grands Comptes. En parallèle, vous participerez activement à des projets SAV transversaux au sein de l'entreprise ou du Groupe.
Vos responsabilités sont organisées autour de 2 axes :
- Reporting & Pilotage activité :
- Définir et adapter le reporting pour suivre la rentabilité du SAV (contrat, géomarketing).
- Contribuer à la fourniture de tableaux de bords pour les Grands Comptes.
- Gérer le système de géolocalisation : suivi, amélioration et analyse des heures.
- Procéder à toutes analyses visant à améliorer l'efficacité et les marges du SAV.
- Être force de proposition et aide à la décision en proposant des plans d'actions / outils d'aide à la décision.
- Gestion de projet :
- Être l'interlocuteur privilégié auprès de TMHE sur les projets de reporting dans la définition des outils.
- Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques SAV en vue d'une optimisation des process dans une démarche d'amélioration continue.
- Apporter à la demande du Directeur National Réseau SAV un appui local aux agences.
- Participer à d'autres projets transversaux selon l'actualité.
De formation Bac +4 Bac +5 type (école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
Les compétences requises pour ce poste sont :
- Avoir le sens du service client et un bon relationnel
- Être organisé, minutieux et rigoureux
- Avoir le sens des priorités et être réactif
- Avoir un esprit d'équipe
- Avoir l'esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir une appétence pour l'analyse de données chiffrées
- Être centré sur les résultats de son activité et orienter ses tâches en fonction du service
- Maîtrise avancée d'Excel
- Anglais courant
De formation Bac +4 Bac +5 type (école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
Les compétences requises pour ce poste sont :
- Avoir le sens du service client et un bon relationnel
- Être organisé, minutieux et rigoureux
- Avoir le sens des priorités et être réactif
- Avoir un esprit d'équipe
- Avoir l'esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir une appétence pour l'analyse de données chiffrées
- Être centré sur les résultats de son activité et orienter ses tâches en fonction du service
- Maîtrise avancée d'Excel
- Anglais courant