Postée il y a 75 jours
RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde. Acteur central de la transition énergétique, nous développons le potentiel des énergies renouvelables en transformant en profondeur RTE et le réseau, en accompagnant la décarbonation des industries, en sensibilisant les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et en éclairant les pouvoirs publics sur les questions énergétiques par des études qui font référence.
Mission
Lieu : Saint-Denis (93)
Durée de stage : 6 mois
Les Fonctions Centrales regroupent les services et départements qui
assurent des missions transverses, essentielles au bon fonctionnement
global de l'organisation.
Le pôle Accès Marché répond aux acteurs du secteur et les accompagne au
quotidien en commençant par leur permettre d'accéder aux marchés de gros de
l'électricité. Ces mêmes marchés qui ont pour vocation d'encadrer
l'ensemble des règles et pratiques du monde de l'Energie eu égard aux
aspirations de chaque segment. Enfin, ces marchés jouent un rôle clé dans
le fait de maximiser la transition énergétique en permettant à tous les
segments de s'intégrer au plus juste dans le mix-énergétique.
En tant que stagiaire, vous serez intégré(e) au sein du pôle Accès marché,
vous contribuerez à conseiller et appuyer les acteurs internes et externes
sur la priorisation des activités au service des clients de son
portefeuille dans le cadre de la politique commerciale de RTE.
Missions
* Assurer l'interface avec les clients d'un portefeuille pour répondre
à leurs questions et assurer la bonne transmission des demandes
spécifiques aux référents si nécessaire.
* Participer à l'amélioration continue des offres de services, en
prenant en compte les retours des clients et les évolutions
réglementaires.
* Piloter la résolution des réclamations et assurer la gestion des
contentieux.
* Piloter et porter auprès des clients les affaires d'accès aux
mécanismes de marchés
* Assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de
son portefeuille (reporting, réclamations, attentes, )
* Participer à la mesure et au suivi de la satisfaction de ses clients
(baromètre annuel et enquêtes à chaud)
* Élaborer et mettre en oeuvre les actions suite à ces mesures de la
satisfaction
* Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le
CRM
Profil recherché
Vous êtes actuellement bac+5 (école de commerce ou de cycle ingénieur) avec
une dimension énergie ou marché de l'énergie
Vos qualités
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et vos
capacités de communication orales et écrites.
* Vous êtes curieux(se), adaptable, et proactif(ve), et vous appréciez
prendre des initiatives
* Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel et
Powerpoint, une connaissance de Power BI est un plus
* Une maîtrise de l'anglais, oral et écrit est exigée (niveau B2
minimum)
* Des déplacements sont à prévoir
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En vous formant en stage à nos côtés, vous bénéficiez de plusieurs
avantages :
* Accompagnement par un tuteur formé à cette mission
* 35h hebdomadaires
* Jours de congés rémunérés selon la durée du stage
* Indemnités repas, aide au logement et au transport (sous conditions)
* Mise à disposition de tout le matériel nécessaire pour remplir vos
missions (équipement de protection de qualité, matériel informatique,
équipement bureautique)
La Politique diversité de RTE a pour ambition d'ouvrir l'entreprise à
toutes les compétences et de garantir l'équité, en termes d'égalité des
chances, d'inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination.
Selon ces principes, nous conduisons une politique active en faveur de
l'inclusion des personnes en situation de handicap permettant à tous
d'avoir un parcours professionnel équitable. Si vous êtes dans cette
situation, faites-nous part de vos éventuels besoins spécifiques afin que
nous puissions y apporter une réponse adaptée.