Technicien Support N1 - N2 Castets H/F

Les missions du poste

Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.
DÉBUT
ASAP

DURÉE
12 mois

LIEU
Castets - Présentiel uniquement (pas de télétravail)

CATÉGORIE TECHNIQUE
Support Informatique - Systèmes & Réseaux

Descriptif de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Informatique expérimenté pour assurer le support de proximité et l'assistance aux utilisateurs.

Vous interviendrez en niveau 1 et 2, aussi bien sur site qu'à distance, afin de garantir la bonne gestion des postes de travail, la résolution des incidents et l'amélioration des processus IT.

Missions principales
- Fournir un support de proximité et à distance aux utilisateurs sur les postes de travail et les équipements mobiles.
- Installer, configurer et assurer la maintenance des PC, mobiles et imprimantes.
- Gérer les incidents et demandes liés aux systèmes et réseaux.
- Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux environnements Windows et Office 365.
- Administrer les accès et les utilisateurs via Active Directory (AD).
- Travailler sur des environnements VDI et gérer les outils de gestion des services IT comme ServiceNow.
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation pour assurer la continuité des opérations IT.

Compétences requises
- Systèmes & Postes de travail : Windows 10, Office 365
- Outils ITSM : ServiceNow
- Gestion des utilisateurs : Active Directory (AD)
- Environnements virtualisés : VDI
- Support utilisateurs : Niveau 1 & 2
- Aptitudes relationnelles : Bonne communication et pédagogie
- Résolution de problèmes : Réactivité et autonomie
- Langue : Anglais opérationnel requis

Profil recherché
- Expérience confirmée en support IT et assistance aux utilisateurs.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
- Bon sens du service et excellent relationnel pour accompagner les utilisateurs.
- Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et des demandes.