Les missions du poste

votre rôle

Principales Activités
- Assure le recouvrement sur des grands clients dans le respect des délais et des procédures.
- Assure le suivi de l’ensemble des créances clients tout en préservant la relation commerciale.
- Propose aux clients des solutions orientées vers le paiement.
- Négocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures.
- Alerter à bon escient en cas de difficultés/ blocage.
- Assure le suivi des dossiers en difficultés financière (scoring client).
- Maîtrise les étapes de la procédure collective.
- Veille à l’intégrité des comptes clients.
- Suit le traitement des réclamations de son portefeuille.
- Saisie dans l’outil E-Force des réclamations arrivées au recouvrement.
- Traitement des sollicitations affectées au recouvrement.
- Effectue des actions proactives de relance clients.
- S’assure de la prise en compte des factures en encours.
- Peut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipé.
- Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service.
- Assure un point régulier des dossiers avec son équipe de compte.
- Proposer et animer des points clients pour échanger sur les impayés.
- Contribue aux actions et projets transverses.
- Veiller à préserver la relation client et l’image de l’entreprise.

Le profil recherché

votre profil

Qualité
- Être à l’aise à l’oral et avoir un bon sens du relationnel.
- Être pro actif et réactif.
- Être organisé, ponctuel et rigoureux.
- Être persuasif et convainquant.
- Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse.
- Avoir l’esprit d’équipe.
- Avoir un bon sens de l’écoute active.
- Faire preuve de diplomatie en toute circonstance.
- Avoir une personnalité dynamique et énergique.
- Avoir le sens de la négociation.
- Excellente maitrise de la langue française.
- Maîtrise des outils informatiques.

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entité

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