CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F

Les missions du poste

Notre agence Camo Emploi de Nantes recrute pour son client, une entreprise tertiaire, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Gérer la relation avec les clients, depuis la prise de contact jusqu'à la résolution des demandes
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients, et traiter les réclamations de manière efficace et courtoise
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs besoins et attentes
• Suivre l’évolution des dossiers clients, assurer la gestion des commandes et le suivi des livraisons
• Assurer la gestion des retours, remboursements et échanges en respectant les politiques de l’entreprise
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer un suivi administratif précis et rigoureux
• Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, etc.) pour garantir la satisfaction client
• Participer à l’élaboration de rapports et de statistiques pour analyser la satisfaction des clients
• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de la relation client

Le profil recherché

Issu d’une formation Bac +2 minimum en relation client, commerce ou dans un domaine similaire, vous justifiez d’une expérience réussie de min. 2 ans sur un poste similaire.

Dynamique et à l'écoute, vous êtes capable d'assurer la gestion et le suivi des demandes clients, en apportant des solutions adaptées et en garantissant une expérience client optimale.

Vous disposez d'une excellente communication, d'une capacité à résoudre des problèmes et maîtrisez les outils CRM.

Vous devez faire preuve de patience, d'empathie et d'un sens du service client prononcé.

Une grande réactivité, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe, sont également essentielles pour ce poste.

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