RECEPTIONNISTE POLYVALENT H/F

Les missions du poste

**Rejoignez l'équipe de l'Habitation Saint-Charles **! Réceptionniste Polyvalent(e) H/F

Texte :

L'Habitation Saint-Charles ****, un havre de paix et d'élégance situé à Petit-Bourg, en Guadeloupe, recherche son/sa Réceptionniste Polyvalent(e) H/F passionné(e) et talentueux(se) !

Vous avez une expérience en réception/réservation et vous souhaitez évoluer dans un établissement haut de gamme ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre dynamisme et votre capacité à travailler en équipe ? Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et vous aimez la polyvalence ? Alors, cette offre est faite pour vous !

Vos missions (exemples) :

• Accueil chaleureux et personnalisé : Accueillir les clients, les informer sur les services de l'hôtel et les environs, gérer les arrivées et les départs avec professionnalisme et convivialité.
• Gestion des réservations : Enregistrer les réservations, gérer les disponibilités, optimiser le taux d'occupation, assurer le suivi des demandes clients.
• Service client : Répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations, assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Facturation et encaissement : Effectuer les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion des devises.
• Conciergerie : Assurer un service de conciergerie de qualité : réservations de restaurants, excursions, conseils personnalisés.
• Communication : Collaborer avec les autres services de l'hôtel (restaurant, spa, etc.) pour assurer une expérience client fluide et harmonieuse.
• Tâches administratives : Gérer le courrier, les emails, les rapports, la e-reputation (outil CRM) etc.
• Service au bar : Préparer et servir des boissons aux clients.
• Aide au petit-déjeuner : Contribuer à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
• Visites techniques des hébergements : Être vigilants aux problèmes techniques

Votre profil idéal :

• Expérience : Expérience confirmée en réception/réservation, idéalement dans un établissement de standing.
• Compétences : Maîtrise des outils de réservation (PMS, idéalement MediaLog), connaissance des techniques d'accueil, sens du service client, capacité à gérer les situations difficiles, maîtrise de l'anglais (et idéalement une autre langue).
• Qualités : Excellente présentation, sens de l'organisation, dynamisme, esprit d'équipe, discrétion, capacité d'adaptation, polyvalence.

Conditions :

• Horaires : Alternance de shifts du matin (6h45-14h50) et du soir (13h55-22h00).
• Disponibilité : Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.

Pourquoi rejoindre la famille de l'Habitation Saint-Charles ?

• Ambiance familiale et conviviale : Intégrez une équipe chaleureuse et bienveillante, où l'esprit d'équipe est primordial.
• Cadre exceptionnel : Travaillez dans un environnement idyllique, au cœur de la nature luxuriante de la Guadeloupe, avec une magnifique piscine à cascade.
• Clientèle paisible et haut de gamme : Choyez des hôtes respectueux, en quête de sérénité et d'authenticité.
• Opportunités de développement : Évoluez au sein d'un établissement en pleine croissance, avec des possibilités de formation et de progression de carrière.

Prêt(e) à relever le défi ?

L'Habitation Saint-Charles : un lieu où le travail rime avec épanouissement et convivialité.