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Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Médiation et Contrôle Voyageurs, le (la) Responsable Contrôle met en oeuvre la politique de lutte contre la fraude. Il/elle veille au respect de la règlementation tarifaire et sanctionne tout contrevenant. Il/elle encadre une équipe de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sur l'ensemble de leurs missions:
oAnime au quotidien un groupe de conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s en s'appuyant sur les résultats attendus par l'entreprise sur les fondamentaux du métier.
oParticipe à l'intégration des conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s de son équipe et contribue à l'amélioration de leurs compétences. Il/elle est notamment un relais en matière d'information amont et aval sur les politiques et les objectifs de l'entreprise.
oEst à l'écoute de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s en prenant en compte leurs suggestions et sollicitations, contribuant ainsi au bon fonctionnement de son équipe.
oS'assure que les pratiques et comportements de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sont en conformité avec les règles de l'entreprise et contribuent ainsi à l'efficacité économique par l'atteinte d'objectifs de qualité de service, notamment en matière de relation commerciale, de qualité de conduite et de comportements individuels.
oOrganise et élabore les plannings d'intervention de contrôle sur le terrain.
oAssure le suivi des heures pour les missions de vérification et les transmet à l'ordonnancement.
oMène les entretiens annuels d'évaluation et les entretiens professionnels de son équipe
oS'assure de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
oContrôle les titres de transport des voyageurs ainsi que les justificatifs nécessaires.
oSanctionne les infractions selon les procédures.
oVeille au respect du cadre légal, à l'information clientèle, au respect des méthodes de travail et au comportemental pour son équipe de vérificateurs(trices).
oPropose à la responsable une organisation de lutte contre la fraude en collaboration avec les autres agents de maitrise, participe aux opérations de lutte contre la fraude, transmet les données.
oAssure le traitement des données billettique univers « contrôle », et une veille règlementaire liée à la vérification de titres de transport.
oEst amené(e) à réaliser des audits de conduite, des tests terrain « contrôle de titre » et des entretiens dans le cadre de recrutement de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s.....