Postée il y a 14 jours
Vos objectifs quotidiennement seront :
Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce
Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi.
Vous collaborerez avec une équipe de 4 personnes dynamiques et investies.
Equipe qui travaille en toute autonomie ayant comme ambition de développer le chiffre d'affaire on-line.
Rattaché(e) à la responsable e-commerce les missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk)
- Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
- Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison
- Suivre les stocks, participer au réapprovisionnement
- Assurer la modération des avis produits
- Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
- Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements
Vous disposez d'une expérience équivalente d’au moins un an sur un poste similaire. - Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e). - Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l’aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d’une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables. - Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se). - Sens de l’humour décalé serait un plus :-) - La maitrise du Néerlandais serait un plus Avantages : - Tickets restaurant - Prime d'ancienneté - Prime sur objectifs - Prime de cooptation - Cotisation Action logement 1% - CE externalisé - Achat personnel de 30% - Pause sommeil autorisée ;-) N'hésitez plus, postulez si vous vous retrouvez dans ce profil !
Belle PME Familiale spécialisée dans le bien-être du sommeil, Le Roi du Matelas est en recherche de nouveaux talents.
Avec des valeurs humaines, respectueuse de ses collaborateurs, l’entreprise a comme volonté de permettre à chacun de progresser et de développer sa carrière. (Mobilité, évolution interne, formation…)
Parce que bien dormir ne doit pas être un luxe : notre motivation première est de satisfaire au mieux nos clients en leur offrant LE sommeil de Roi qu’ils méritent !
Nos collaborateurs veilleront à apporter une expérience client unique en boutique.