Postée il y a 7 jours
Missions principales
· Diriger et coordonner les activités du Pôle Citoyenneté
· Garantir la qualité et la conformité des services rendus aux usagers
· Assurer la veille juridique et réglementaire dans les domaines relevant du pôle
· Piloter les projets de modernisation et de dématérialisation des services
Activités et tâches
Management et organisation
· Encadrer et animer une équipe d'agents répartis sur plusieurs sites
· Organiser l'activité du pôle pour assurer la continuité du service
· Élaborer et suivre les plannings, gérer les congés et absences
· Évaluer les agents et développer leurs compétences
Gestion administrative
· Superviser l'instruction des actes d'état civil (naissances, mariages, PACS, décès)
· Contrôler la délivrance des titres d'identité (CNI, passeports)
· Superviser les activités funéraires et la gestion des cimetières
· Coordonner les opérations de recensement et l'organisation des élections
· Contrôler les procédures de délivrance des autorisations de stationnement des taxis (ADS)
Sécurisation des procédures
· Établir et mettre à jour les procédures internes
· Contrôler la conformité des actes et documents produits
· Assurer l'interface avec les partenaires institutionnels (Préfecture, INSEE, ANTS)
Accueil et relation aux usagers
· Définir la stratégie d'accueil du public et veiller à sa mise en œuvre
· Traiter les demandes complexes et gérer les situations conflictuelles
· Contribuer à l'amélioration de la relation usager
Gestion des ressources
· Élaborer et suivre le budget du pôle
· Gérer les équipements et fournitures nécessaires au fonctionnement du service
· Assurer le suivi statistique de l'activité du pôle
Compétences requises
Savoirs
· Maîtrise du cadre réglementaire de l'état civil et des titres d'identité
· Connaissance approfondie du fonctionnement des collectivités territoriales
· Maîtrise des procédures électorales et de recensement
Savoir-faire
· Expertise en management d'équipe et gestion de projet
· Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
· Capacité à analyser et appliquer les textes juridiques
· Aptitude à la conduite du changement
Savoir-être
· Sens aigu du service public et de la déontologie
· Qualités relationnelles et diplomatie
· Rigueur et sens de l'organisation
· Capacité d'adaptation et réactivité
Profil recherché
· Formation supérieure en droit public ou administration territoriale
· Expérience significative sur un poste similaire en collectivité territoriale
· Maîtrise des enjeux de la dématérialisation et de l'e-administration
Conditions d'exercice
· Temps complet
· Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end
· Discrétion professionnelle absolue et respect du secret professionnel
Positionnement hiérarchique
Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint des Services au sein de la Direction Vie des Habitants, le/la responsable assure le pilotage et le management des services " Etat civil/titres d'identité " et " Population " (accueil, élections, recensement, funéraire, taxis).