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Au sein du service infrastructure et production, le/la technicien·ne de production participe au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des infrastructures par la gestion des événements (supervision), l’analyse quotidienne des journaux de production (logs), la réalisation des tâches d’exploitation et des interventions sur les différents sites de la Région.
Le/la technicien·ne de production effectue l’analyse et le traitement des incidents et demandes qui lui sont affectés dans l’application de gestion des services informatiques (ITSM). Il/elle réalise les opérations de maintenance sur les équipements d’infrastructure situés dans les différents locaux techniques (serveurs, commutateurs…) et les bâtiments (câble informatique, bornes wifi, matériels de visioconférence des salles de réunion…) de la Région (hors lycées).
Le/la technicien·ne de production apporte sa contribution aux projets d’évolution et aux opérations de maintenance des infrastructures en appui des chefs de projet et des ingénieurs infrastructures.
En étroite collaboration avec les ingénieurs de production, le/la technicien·ne de production intervient principalement sur les environnements suivants :
Supervision (Zabbix)
Sauvegarde/restauration des données (DELL PPDM, Carbonite)
Serveurs virtuels (VmWare Vcenter)
Systèmes d’exploitation serveurs (Windows et Linux)
Environnement M365 (Annuaire Active Directory, Exchange, visioconférence)
Liste de distribution (Sympa)
Sécurité (AntiSpam, VPN Systancia Gate, pares-feux, gestions des objets)
Réseaux WAN/LAN/WIFI/TELEPHONIE - Câblage VDI
Scan de vulnérabilité sur les sites web
Les activités du poste sont les suivantes :
Maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS) : 90%
- Exploitation : 40%
Effectue la supervision des systèmes en production en continue
S’assure de la sauvegarde effective des environnements et des données
Analyse quotidiennement les journaux de production (logs)
Assure le traitement et le suivi de l’exploitation des systèmes et des outils de production informatique
- Support (demandes, incidents et problèmes) : 30%
Résout les incidents qui lui sont affectés
Traite les demandes qui lui sont affectées
Participe au diagnostic et à la résolution des problèmes
Conçoit et rédige des supports à destination des utilisateurs
- Maintenance (préventive, corrective et évolutive) : 20%
Réalise les opérations de maintenance en lien avec les ingénieurs
Effectue l’installation de matériel (serveurs, commutateurs, câblages…)
Participe aux déploiements et mises en production des éléments d’infrastructures en lien avec les ingénieurs
Maintien à jour et enrichit la documentation technique
Autres activités : 10%
Effectue le reporting de ses activités auprès de son responsable hiérarchique en utilisant les outils mis à sa disposition
Préconise de nouveaux usages et outils pour apporter de la valeur ajoutée aux utilisateurs
Participe à la démarche qualité en proposant des améliorations pour optimiser les processus de la Direction selon les bonnes pratiques ITIL
Spécificités :
Astreinte de sécurité sur une semaine complète toutes les 8 semaines
Déplacement sur le territoire de la Région dans le cadre de l’installation, la maintenance ou le dépannage des équipements d’infrastructure
Travail en HNO dans le cadre des changements majeurs sur les infrastructures
Pose des congés en lien avec les autres agents du service
Déplacements ponctuels (ex. salon, séminaire, formation…)
Savoirs
Connaissance de l’infrastructure IT du Conseil régional
Connaissance des protocoles réseaux et de télécommunication (TCP/IP, Ethernet, LAN, WAN)
Connaissance des logiciels de virtualisation et des infrastructures hyperconvergées VMWare, VxRail et Simplivity.
Connaissance des logiciels de l’infrastructure technique notamment des systèmes d’exploitation (Linux et Windows) et de messagerie (Exchange, SMTP)
Connaissance des technologies télécoms et Internet (DNS, SSH, FTP, DHCP, HTTP(S), NTP, SNMP …)
Connaissance des technologies d’annuaires (AD, LDAP, SSO…)
Connaissance des systèmes de gestion de bases de données (Oracle, PostgreSQL, SQLServer)
Connaissance des fondamentaux ITIL
Bonne connaissance de l’anglais technique
Bonne culture informatique
Savoir-faire
Analyser les incidents et proposer des solutions
Rédiger des documentations techniques
Installer des composants matériels et logiciels en respectant les procédures établies
Réaliser des interventions programmées en respectant les procédures établies
Savoir-être
Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec ses interlocuteurs
Faire preuve d’autonomie dans l’organisation de son travail et prendre des initiatives dans la limite de son champ de responsabilité
Être dynamique et positif
Être très rigoureux et méthodique
Technicien.ne de production