Postée il y a 36 jours
Technicien Support Logiciel (H/F) - Bordeaux
Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support. Nous recherchons un technicien support logiciel orienté relationnel client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs du logiciel de notre client, tout en offrant une expérience client de premier ordre. Vous serez la première ligne de soutien pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes techniques et garantir une utilisation fluide de la plateforme.
YOUR DAILY LIFE
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel.
Guider les clients dans l'utilisation de la plateforme de réservation, en les aidant à naviguer, à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, etc.
Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec les équipes techniques internes si nécessaire.
Assurer un suivi proactif des tickets de support pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
Collecter et documenter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration continue du logiciel.
Profil candidat:
Technical skills
Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;
Outil de ticketing
Outils de prise en main à distance
Culture IT, intérêt pour l'informatique.
Soft skills
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Sens aigu du service client et capacité à maintenir des relations positives avec les clients.