Postée il y a 4 jours
APPLICATION MANAGER
En tant que spécialiste de la relation client, de la gestion des fournisseurs tiers, et du suivi des SLAs de la mission, le CA SQUAD assure :
? L?appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans l?organisation et la gestion de l?efficience de la prise en compte des demandes des métiers par la squad : prise d?appels téléphoniques, réception des mails, intéractions et demandes dans l?ITSM, interface avec le commanditaire?
? La prise en main des demandes métiers nécessitant un suivi long et complexe avec l?ensemble des interlocuteurs (métier, ISIM, OSI, fournisseurs tiers), en tant qu?interlocuteur privilégié des commanditaires de son portefeuille applicatif,
? L?organisation de la gestion des boîtes à lettres PC-OSI et PCM de son périmètre
? La communication, et le suivi des KPIs de la prestation, sur la gestion des incidents au sens du CCTP ISIM (indisponibilités et ruptures de service vu des utilisateurs), y compris en mode crise,
? La communication et le suivi des KPIs de la prestation pour les changements affectant les applications (RFC) de son périmètre,
? L?appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans la gestion des fournisseurs tiers pour la garantie de la tenue des indicateurs de bout en bout sur son périmètre.
Profil candidat:
APPLICATION MANAGER
Il contribue :
? A la production en temps et en heure des reportings non automatisés,
? A la production en temps et en heure des réponses aux REX, Fiches de Dysfonctionnement et Plan d?Actions afférents,
? Aux réunions internes et client de son périmètre (squad, chapter, guilde, plaque, site).