Chargé de la relation client (H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, leader dans la messagerie, un Chargé de la relation client (H/F).
Relations Clients:
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation)
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision