Postée il y a 24 heures
Au sein de la direction de la maintenance du patrimoine, le-la titulaire du poste est en charge des appels entrants et de leur transmission. Il-elle garantit un accueil courtois et efficace à tous les interlocuteurs et contribue à la valorisation de l'image de l'organisme.
·Assure la prise en charge des appels du centre de la relation clients
·Analyse chaque demande et donne à l'appelant un premier niveau de réponse
·Assure l'interface entre les locataires et les collaborateurs internes
·Recueille les renseignements les plus précis pour rendre l'action des interlocuteurs plus efficace
·Fixe les rendez-vous le cas échéant et confirme par courrier automatique certaines actions spécifiques
·Respecte les procédures pour garantir une homogénéité et une cohérence dans les réponses apportées au client
·Participe à des campagnes d'appels sortants (relance sur impayés naissants, enquête SLS et triennale, enquêtes de satisfaction, etc.)
·Effectue des tâches administratives, le cas échéant