Postée il y a 24 heures
Missions principales :
- Traitement du support client :
- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets,
mails, téléphone).
- Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés
par les utilisateurs.
- Rédaction d'articles d'aide :
- Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel.
- Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et
détaillés.
- Création de vidéos explicatives :
- Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en
simplifier l'usage.
- Gestion des retours clients :
- Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmes
rencontrés).
- Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes
techniques.
- Participation aux retours techniques et développement du logiciel :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour
améliorer le produit en fonction des retours clients.
- Contribuer aux réunions de feedback produit.
- Assurer la satisfaction client :
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d'avis
Google de 4,9/5.
- Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.
- Gestion des renouvellements :
- Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour
s'assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction.
Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo).
Qualités recherchées:
- Excellente communication écrite et orale.
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience client.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique