Hotliner SAV (h/f)

Votre mission

Adecco Hub de Massy recherche :


notre client propose des solutions d'encaissement et de gestion adaptées aux besoins des supermarchés,
commerces de proximité et réseaux de magasins.


le poste est basé à Villejust, mission en intérim, une intégration pourra être proposée ensuite,


salaire 1800 à 1900 e bruts, avec primes,


primes (prime vacances, prime de fin d'année, prime sur formation client, prime d'astreinte soir / Week-end)
Avantages : Véhicule de société, prise en charge à 100% des frais de déplacement, avance des frais, mutuelle d'entreprise, Titre-restaurant (10euros), si travail dans l'entreprise ou 25euros en cas de déplacement..

Missions :



Diagnostiquer à distance (Hot Line) un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné


A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prise d'appel hotline et traiter efficacement l'appel : Evaluation du problème, détermination du niveau d'urgence, résolution et / ou assistance sur l'utilisation du logiciel,
• Télé-conseil,
• SAV,
• quelques déplacements pour assurer la formation des clients sur site ( utilisation du logiciel de caisse en magasin)

Votre profil

permis de conduire obligatoire pour déplacement en IDF ( voiture de sté)


Vous serez rattaché au responsable d'agence et au responsable Hotline, vous prenez en charge la prise d'appels clients niveaux 1 et 2 et le suivi du SAV

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !