Responsable Satisfaction client F/H

Les missions du poste

Dès votre arrivée, bénéficiez d’un parcours d’intégration sur mesure : découvrez nos produits, technologies et process grâce à une formation complète.

Votre rôle et missions ?

Devenez le moteur du succès de nos clients en tant que Customer Success Manager ! Vous occupez une position centrale, servant de lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes. Votre rôle est stratégique : vous soutenez nos clients pour atteindre leurs objectifs tout en s’appuyant sur les ressources d’Arpa.

Vos responsabilités incluront :

1. Fidélisation client et gestion proactive :
   • Garantir la satisfaction client en les aidant à réaliser leurs objectifs.
   • Analyser et traiter efficacement les demandes, proposer des solutions créatives.
   • Transmettre les demandes en interne si nécessaire et coordonner l'avancement du traitement auprès des équipes en interne et/ou des fournisseurs externes
   • Développer des partenariats solides, partageant les avancées du marché et les innovations.
2. Croissance et prospection :
   • Identifier de nouvelles opportunités clients et de croissance.
   • Établir des contacts stratégiques et convertir les prospects en clients fidèles.
3. Lancement de produits innovants :
   • Coordonner en mode projet le lancement des nouveaux produits en interagissant avec l’ensemble des équipes qualité / BE / labo / ADV / gestion de production et assurer la communication externe

Qui êtes-vous ?

Vous êtes enthousiaste, curieux(se) et à l’écoute, avec une véritable passion pour aider les autres. Votre aisance en communication et négociation, en français et en anglais/allemand, est un atout pour vous. Vous possédez un esprit entrepreneurial, aimez le travail d’équipe, et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément. Une appétence pour les sujets techniques ou l’univers de la cuisine est un plus pour vous sentir chez vous chez Arpa.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une équipe où vos compétences, ambitions et idées sont valorisées et stimulées pour atteindre de nouveaux sommets collectifs !

Informations pratiques :

• Lieu : Niedermodern, à seulement 30 minutes au nord de Strasbourg
• Contrat : CDI, statut cadre, forfait jours
• Rémunération : annuelle fixe et variable

Prêt(e) à relever ce défi inspirant ?

Qui sommes-nous ?

Rejoignez Arpa, un leader mondialement reconnu dans l'électroménager, où 80% de notre activité s'épanouit à l'international. Nous sommes guidés par l'excellence et l'innovation, offrant un environnement de travail stimulant et collaboratif. Ici, chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans notre succès collectif. En tant que PME dynamique, nous privilégions une structure agile avec des décisions rapides, créant ainsi un cadre parfait pour l'initiative et l'autonomie. Ensemble, avec nos clients, nous pratiquons la co-conception et co-création pour des innovations uniques.