Postée il y a 24 heures
Client
Belle Fintech Parisienne d'une centaine de collaborateurs résolument tournée vers l'innovation depuis 15 ans, notre client est le leader Européen sur son domaine d'activité, précurseur dans la Deeptech.
Sa plateforme SAAS révolutionnaire permet de démocratiser l'accès aux services financiers.
Notre client a développé un beau produit tech, qui répond à des normes élevées de confidentialité, de sécurité et de performance pour de prestigieux clients Français et internationaux (Boursorama, BNP, Apple, Amazon)
L'esprit collectif étant une des valeurs clé de notre client, vous évoluerez dans un environnement chaleureux et bienveillant.
Nous recherchons un Customer Success Manager, en CDI.
Vous serez en charge de la réussite des projets des clients grands comptes, tout en veillant à l'amélioration continue des services.
Possibilités de télétravail partielles (60%)
Missions
Vous rejoindrez le département Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
Vous interviendrez sur une des Business lignes (consumer credit ou banques en ligne/neo-banques)
Vous piloterez et suivrez l'avancement des projets clients grands comptes, notamment sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeux
Vous anticiperez et contrôlerez les risques inhérents aux projets et vous en assurerez le reporting et l'alerting auprès de la direction
Vous assurerez l'interface entre la prise de décision en amont et la mise en applications des actions sur le terrain
Vous mettrez en place et garantirez les bonnes pratiques de management de projet
Vous piloterez la performance des projets en définissant les KPIS
Vous garantirez l'enchantement client et la qualité de la relation
Vous gérerez la relation client à tous les niveaux d'interlocuteurs, en impliquant l'ensemble des acteurs en interne et chez les clients
Vous suivrez l'avancement des facturations, vous contrôlerez les coûts, les ressources, les livrables et les délais
Vous accompagnerez les clients lors des migrations technologiques et projets et serez force de proposition lors des choix de structures
Vous soutiendrez le développement de l'entreprise sur l'une des business lines (identification des opportunités commerciales ou d'amélioration de la satisfaction client
Vous appuierez les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des phases d'avant-vente et vous participerez aux réponses d'appel d'offre et phases de cadrage
Les plus
- Leader européen
- Société solidement établie, stable et avec de belles ressources
- Vous aurez un rôle stratégique, ayant un véritable impact sur la croissance de l'entreprise
- Domaine porteur de la deeptech, technologie de pointe, standards de qualité, performance et confidentialité élevés
- Environnement de travail technophile et stimulant
- Chaque salarié est accompagné, valorisé, encouragé avec des perspectives d'évolution réelles et stimulantes
- Télétravail partiel (60%) + indemnité de télétravail
- Esprit collectif important (bonne atmosphère de travail, rituels et événements entre collaborateurs)
- Engagement responsable et durable
- CSE dynamique (avantages et activités toute l'année)
- Fixe + variable + participation
- Mutuelle, prévoyance, RTT, forfait mobilité ou transport, carte Swile
- Locaux agréables en plein coeur de Paris, avec toit terrasse et magnifique vue sur la tour eiffel
Process de recrutement
- Un entretien visio avec le Head of CSM et le Chief Operating officer
- Un entretien de mise en situation avec le Head of CSM et un autre membre de l'équipe
- Un entretien de 45 minutes avec le DGA
- Finalisation et proposition
Idéalement issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez de plusieurs années d'expérience dans le domaine de la gestion de projet et de l'accompagnement client dans le secteur IT. (idéalement solutions SAAS)
Vous savez gérer des problématiques projets intégralement et vous adapter à tous types d'interlocuteur.
Vous êtes proactif(ve), force de proposition, consciencieux(se) et vous avez à coeur la satisfaction des clients ?
Vous souhaitez rejoindre une Fintech toujours en forte croissance, leader sur son domaine ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Idéalement issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez de plusieurs années d'expérience dans le domaine de la gestion de projet et de l'accompagnement client dans le secteur IT. (idéalement solutions SAAS)
Vous savez gérer des problématiques projets intégralement et vous adapter à tous types d'interlocuteur.
Vous êtes proactif(ve), force de proposition, consciencieux(se) et vous avez à coeur la satisfaction des clients ?
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