Postée il y a 24 heures
WELDOM Le Cannet des Maures recherche un(e) Hôte(sse) Relation Client (H/F).
Tu es une personne animée par le contact humain, tu es fiable et responsable.
Tu seras membre de l'équipe relation client composée de 8 personnes. Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients en magasin et en digital grâce à un accueil personnalisé et de proximité en répondant à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. .
LES RESPONSABILITES DE LA MISSION
1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal
- Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes ou insatisfactions
- Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité et garantir la fiabilité des informations collectées (Data)
- Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google....)
2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept
- Connaître et promouvoir les services aux clients
- Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller(es) de vente correspondant à leurs besoins
- Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV, location matériel....)
- Garantir la délivrance produits en omnicanal
3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement
- Maîtriser l'outil d'encaissement en appliquant les procédures
- Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse...)
4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines
- Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI)
- Se développer autour du modèle "tous leaders".
- Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
- Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation
Activités périphériques de polyvalence
- Préparation des commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect), mise en rayon, contribution à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers...), Animation des ateliers clients, missions administratives
Horaires :
> 24H/SEM avec 1 jour de repos fixe en plus du dimanche (à définir)
> 3 jours du matin + 2 jours complets (à définir)
> Fermeture du magasin tous les jours entre 12H00 et 14H00 > Vous ne pourrez pas rester sur place
> Travail le samedi
Experience: 1 An(s)
Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Accueillir, orienter et renseigner un client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Procéder à l'encaissement,AIMER LA RELATION HUMAINE
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Accueillir, orienter et renseigner un client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Procéder à l'encaissement,AIMER LA RELATION HUMAINE
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.