Postée il y a 4 jours
La Poste BGPN
Superviseur Backoffice Automate
Seniorité minimum 5 ans : 300€
Site client : Rennes 11 rue Vaneau. (Télétravail 2j semaine)
Période mission : période ferme du 11/03/2025 au 31/12/2025 de 200 jours
La mission confiée consiste à assurer au quotidien les activités suivantes :
• Traitement des escalades du Front Office N1
• Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés
• Validation de la remise en service des automates suite à l'intervention des techniciens sur site
• Réalisation de l’ensemble des sites pilotes portant sur les évolutions des solutions de supervision ou l’intégration de nouveaux équipements à superviser associées aux multiples évolutions, assurer la continuité et la montée en charge au sein de l’équipe chargée du maintien en condition opérationnelle des automates en Bureaux de Poste
A partir d’un poste de pilotage informatisé et d’un logiciel de télésurveillance :
• Assurer la télésurveillance des automates en site pilote
• Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents
• Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates
• Assurer l’escalade auprès des mainteneurs
• Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision
• Participation aux recettes des solutions produites par le développement
Environnement technique mission :
Le superviseur travaillera pour les automates des points de contact La Poste
• Expérience significative dans la supervision et/ou le Help Desk
• Bonne communication écrite et orale
• Connaissance d’outillage de supervision
• Connaissance des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, PPT, Teams,
Sharepoint…)
Objectifs : La prestation consiste à superviser les automates du réseau des points de contact La Poste :
• Traitement des escalades du Front Office N1
• Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés
• Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative
• Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision
• Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée
• Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office
• Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision
• Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non régression)
Connaissance attendues :
• Formation numérique responsable
• Safe
Connaissance des services de téléphonie
• Maîtrise de JIRA
• Esprit de synthèse
• Capacité d’analyse
• Animation de réunions
• Souplesse/Agilité
• Bon relationnel
• Capacité d’écoute
A partir d’un poste de pilotage informatisé et d’un logiciel de télésurveillance :
• Assurer la télésurveillance des automates en site pilote
• Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents
• Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates
• Assurer l’escalade auprès des mainteneurs
• Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision
• Participation aux recettes des solutions produites par le développement
Environnement technique mission :
Le superviseur travaillera pour les automates des points de contact La Poste
• Expérience significative dans la supervision et/ou le Help Desk
• Bonne communication écrite et orale
• Connaissance d’outillage de supervision
• Connaissance des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, PPT, Teams,
Sharepoint…)
Objectifs : La prestation consiste à superviser les automates du réseau des points de contact La Poste :
• Traitement des escalades du Front Office N1
• Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés
• Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative
• Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision
• Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée
• Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office
• Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision
• Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non régression)
Connaissance attendues :
• Formation numérique responsable
• Safe
Connaissance des services de téléphonie
• Maîtrise de JIRA
• Esprit de synthèse
• Capacité d’analyse
• Animation de réunions
• Souplesse/Agilité
• Bon relationnel
• Capacité d’écoute
Bonne réception.
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