Postée il y a 28 jours
En choisissant d'exercer ce métier du service "à bord des trains", vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service.
Nombreux postes à pourvoir
Vos missions
- Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière
- Accueil et orientation des voyageurs sur le quai et à bord du train
- Promotion et vente des produits et services SNCF
- Vérification de la propreté et du bon fonctionnement des installations à bord
- Opérations liées à la sécurité et sûreté des voyageurs (inspection des installations, fermeture des portes, gestion des incivilités potentielles...)
- Départ des trains
Contexte
- Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale
- Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier.
Horaires
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile
Ce que nous vous offrons
- Pour répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée, validée par une évaluation professionnelle vous prépare à l'exercice du métier.
Profil recherché
- Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
- Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation ).
Compétences et Qualités souhaitées
SENS DU SERVICE
AISANCE RELATIONNELLE
MAÎTRISE DE SOI
DIPLOMATIE
AUTONOMIE
RIGUEUR
RÉACTIVITÉ
Les +
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétributions & Avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé.
Nous offrons également des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise, aides financières pour les salariés parents
Dates de la formation (principe d'alternance - théorie/ pratique avec des doubles sur le terrain): du 7 au 19 avril ET du 2 juin au 8 juillet (prise de poste à suivre)
Vous êtes disponible jusqu'au 31 août minimum.
Salaire: 1600 euros net + primes
Experience: Débutant accepté
Compétences: Procédures de contrôle des matériels et équipements,Titres de transports,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Prévenir et résoudre les conflits
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Procédures de contrôle des matériels et équipements,Titres de transports,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Prévenir et résoudre les conflits
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.