Chargé de Relation Client Bilingue Anglais H/F

Les missions du poste

Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client BILINGUE ANGLAIS (H/F)
- Gestion de la relation client et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR d'une plateforme de réservation et d'enregistrement.
- Prise d'appels et traitement des mails/chats.
- Aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, gestion des réclamations.
- Traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation.
- Traitement de toutes les typologies d'appels avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits.

- Rigueur, relationnel inné, empathie, naturellement FRIENDLY
- Maîtrise du français et de l'anglais B2 minimum (compétences oral/rédactionnel impératifs)
- Gestion du stress (rythme soutenu), capacité d'adaptation aux outils et aux process, atteinte des objectifs
- Maîtrise des outils informatiques
- Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes

- Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé
- Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits
- Discours clair et concis, sens du service et du rendre service
- Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité au clavier
- Patience et gestion du stress
- Service client
- Autonomie
Horaire 35h Amplitude du Lundi au Dimanche de 9h à 23h.
TR // SMIC // Primes possibles

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 17-03-2025 Durée : 5 mois