Postée il y a 9 jours
Le service client renforce son équipe et recherche un(e) Assistant(e) service client qui sera chargé(e) de :
Assurer le suivi commercial :
- Véritable binôme sales tout en restant au service du client,
- Interface / coordination avec les autres services (prod, Marketing...),
- Participer aux comités de pilotages de ses clients,
- Support aux équipes commerciales (préparation des dégustations, envoi de mailings, suivis de statistiques commerciales, envoi d'échantillons, participation à la mise en page et communication des appels d'offres ou tarifs clients, recevoir les clients...),
- Saisie et Suivi des marchés et des opérations dans l'ERP et CRM,
- Suivi du cahier des charges clients et ou des contrats en collaboration avec les différents services,
- Suivi des budgets promotionnels,
- Renseignements des fiches articles, des fiches produits, des fiches logistiques en interne ou en externe ;
Participer à la création des produits ou clients dans l'ERP pour permettre la saisie et le suivi des commandes :
- Travail sur les habillages en collaboration avec le client et le service marketing, faire valider les BAT au client,
- Lancer et suivre les fiches de création d'article sur le sharepoint,
- Demander la création des nouveaux comptes clients ;
Gérer le process depuis la commande jusqu'à la facturation/recouvrement :
- Saisie, suivi et mise à jour des tarifs, dégradations tarifaires, commissions agents, RFA et ristournes,
- Réception et enregistrement des commandes (manuelle et en EDI),
- Vérifier les conditions de réalisation de la commande,
- Suivi de l'aspect réglementaire de la commande,
- Edition de la Pro Forma,
- Suivre l'avancement de sa commande et coordination avec les différents services si besoin d'une production, d'un chantier, d'un habillage spécifique,
- Suivi du portefeuille de commandes,
- Facturation, recouvrement, relance client,
- Gestion et suivi des litiges/réclamations clients et pénalités.