Postée il y a 11 jours
Missions
Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, Paris 14ème
La Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).
L'équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d'Assistant, elle est animée par une Responsable.
Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.
Le poste est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue.
Vos missions principales :
- Enregistrement et suivi des réclamations
- Traitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : envoi aux professionnels concernés.
- Indicateurs relations patients
- Gestion des demandes d'accès au dossier patient
- Participation au suivi des dossiers contentieux
- Actualisation des procédures internes
- Permanence téléphonique
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Profil recherché
Diplômes et qualifications requis :
- Vous avez une formation d'Assistant(e) de Direction, Assistant(e) Médical(e)
- Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
- Vous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données (Excel avancé)
- Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnelles
- Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
- Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)
Expérience :
- Une expérience hospitalière serait un plus
Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Hôpital (ou Fondation) qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle, un Hôpital (ou Fondation) qui encourage la diversité sous toutes ses formes en recrutant et reconnaissant tous les talents.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Une rémunération attractive
- Une rémunération fixe au-delà des grilles conventionnelles qui valorise l'évolution de vos compétences et votre engagement tout au long de votre carrière
- Des possibilités de rémunération variable significatives : journées supplémentaires à 150% du taux horaire, heures de nuit majorées, primes
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Une réelle politique d'évolution de carrière
- Un parcours d'intégration personnalisé : journée d'intégration institutionnelle, tutorat au sein du service, dispositif d'accompagnement de votre montée en compétences
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Une attention particulière portée à la qualité de vie au travail
- Une annualisation du temps de travail au service d'un meilleur équilibre vie privé/ vie professionnelle
- Un restaurant d'entreprise avec possibilité de paniers repas
- Un cadre de travail privilégié : espaces verts, bulle « du personnel » (espace dédié au bien-être du collaborateur),
- Des places en crèches réservées
- Possibilité de logement sous conditions
Une attention particulière portée à l'environnement
- L'ecosoin au coeur des préoccupations : initiatives multiples portées par l'ensemble des personnels dans les services de soin et médico-techniques (la bulle chimio verte, démarche green bloc, écoconception des soins infirmiers)
- Une démarche RSE fortement encouragée par l'Institution.