Postée il y a 24 heures
Votre mission
Adecco tertiaire recrute, pour l'un de ses client basé sur Nantes, des Conseillers Clients H/F, pour leur service Rétention afin d'intégrer la Direction de la Relation Client.
Rattaché(e) au Manager Télévente, vous aurez pour principales responsabilités :
Gestion de la rétention client
- Analyser les dossiers clients et leur valeur afin de prioriser les actions.
- Contacter les clients dans un délai de 24 heures après réception de leur demande de résiliation.
- Construire des argumentaires adaptés aux motifs exprimés par les clients.
- Proposer et négocier des offres de fidélisation alignées avec les marges financières de l'entreprise.
- Assurer la conformité des dossiers lors des démarches de fidélisation.
- Relancer les clients sans réponse pour statuer sur leur demande.
- Formaliser toutes les situations de rétention dans les outils CRM conformément aux processus définis.
Fidélisation proactive et ciblée
- Identifier les clients présentant des risques de résiliation et mener des campagnes d'appels sortants.
- Découvrir les attentes des clients et anticiper leurs besoins.
- Adapter les offres de fidélisation pour limiter le risque de départ vers des concurrents ou d'autres énergies.
- Expliquer les fonctionnalités des outils mis à disposition des clients pour favoriser leur autonomie.
Votre profil
Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :
- De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation).
- Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques
- Goût du challenge commercial
- Aimer le contact client et le travail en équipe
- Faire preuve de pédagogie et de persuasion
- Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects
- Aisance relationnelle orale et écrite
- Sens de l'écoute et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Force de proposition pour innover dans les approches commerciales
Les conditions de ce poste :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Le poste est basé à Nantes
- Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs
Ce poste semble vous correspondre ? N'hésitez plus à nous contacter rapidement ou à postuler à l'annonce !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.