Téléconseiller H/F

Les missions du poste

ISFOI recherche pour ses partenaires des Téléconseillers(ères).

Diplôme préparé : Selon le niveau de base de l'apprenant (CAP au Bac +2).
Plus d'informations sur nos formations : www.isfoi.re
Rémunération : le salaire légal applicable aux contrats d'apprentissage.

Missions et responsabilités :

- Accueil téléphonique : Répondre aux appels des clients, les informer sur les services et les démarches.
- Gestion des demandes : Enregistrer et traiter les demandes, les réclamations et les demandes de renseignement.
- Conseil et orientation : Conseiller les clients sur leurs droits et les démarches à suivre, et les orienter vers les services appropriés.
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers des demandeurs, en mettant à jour les informations et en informant les clients de l'avancement de leur demande.
- Support administratif : Rédiger des courriers, des rapports et des comptes rendus de conversation, et gérer les documents administratifs liés aux demandes.

Profil :
Permis B souhaité

Savoir-faire demandés :

- Confidentialité de l'information
- Exécuter simultanément plusieurs tâches
- Faire preuve de patience
Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Analyste
- Calme